ISO 13009:2015 - Туризъм и свързаните с него услуги. Изисквания и препоръки за концесионери и ползватели на плажове
В наши дни туризмът е не само най-големият, но и един от най-бързо развиващите се отрасли на световната икономиката, като има важно значение както в социален, така и в икономически аспект.
ISO 13009 е първият специфичен стандарт, разработен специално за плажовете. Преди публикуването му почти не са съществували насоки, които да помогнат на операторите на плажове да определят и планират тяхното управление. В резултат на това, много плажове не са разработвани и управлявани по устойчив начин, често оставяйки неприятни впечатления у туристите и ползвателите. ISO 13009 дава насоки за подпомагане създаването на международни критерии за управление на плажове и тяхната безопасност. С използването му операторите на плажове ще могат да взимат по-информирани решения за управлението на пясъчните ивици, за които отговарят, опирайки се на последователен подход, основан на най-добрите практики.
Международният стандарт ISO 13009 определя общите изисквания и препоръки за дружествата, поддържащи плажове, които предлагат туристически и потребителски услуги. Стандартът дава насоки както за концесионерите на плажни ивици, така и за потребителите по отношение на обслужването, устойчивото управление и планиране, собствеността на плажа, надеждната инфраструктура и потребностите от предоставяне на услуги, включително безопасност на плажа, информация и комуникация, почистване и извозване на отпадъци и др.
Какви са ползите от внедряване на ISO 13009?
Внедряването на стандарта ISO 13009 носи редица ползи и предимства както за операторите на съоръжения на плажовете, така и за местните общности в областите, в които туризмът е една от основните икономически дейности:
- подобряване на качеството на предоставяните туристически услуги и по-висока удовлетвореност на клиентите, с цел изграждане на добър имидж на дестинацията, и като следствие икономически растеж на региона;
- ограничаване на въздействието върху околната среда, чрез управление на възникващите спрямо нея социални и икономически рискове;
- съответствие с нормативните изисквания;
- високоефективна и поддържана инфраструктура;
- предотвратяване на инциденти и управление на извънредни ситуации;
- увеличаване на доверието сред местното население;
- непрекъснато подобряване;
- подкрепа за увеличаване на обществената осведоменост относно устойчивото развитие на плажните зони;
- подобряване на икономическата и социална структура на морските курорти.
Планиране за сертифициране по ISO 13009:2015
Дейността е насочена към идентифициране на организационната структура, определяне на целта на сертифицирането по ISO 13009: 2015 и планиране на дейностите по проекта, определяне на макро конфигурация на документите, които ще бъдат разработени.
Одитна процедура
Сертификатът ISO 13009 е валиден 3 години и се прилага за всички публични или частни организации, предоставящи услуги, свързани с плажа. След първия сертификационен тест се провежда годишен одит за следващите две години, за да се поддържа сертификацията. При изтичане на трите години следва подновяване за още три годин
Стандартът е приложим за всички плажове по време на техния активен сезон.